充分运用高科技手段，整合社会各界的力量和服务网点资源，构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化的老人呼叫系统，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。真正做到“让老人生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐！

1.   紧急救助

由于老年人记忆力下降，本产品可以不记任何电话号而且按键大，按下红键（盲人按粗糙键）就可发送紧急求救信号；按下绿键可以发送救助信号，求救信息根据用户需要在同一时间发送到信息服务中心、社区、物业公司、及有关部门和子女手机上，可实现完整信息获取和快速响应，启动多方通话进行紧急调度，保障老人的生 命财产安全。

2.   生活求助

为老年人日常琐事的提供生活帮助，帮助老年人保持良好的心态，增加老年人的幸福感。根据老人所需要的服务的不同，可分为几个大类数十个小项。例如：可分为生活照料、医疗保健、法律维权、文教体育、精神慰藉五个大类。可根据具体实践和地区 特点进行分类设置。可根据老人的兴趣爱好参与“96577”提供的互动活动。

老人采用智能终端一键式（绿键）接通或者拨打平台服务热线，均可的到坐席人员的服务响应。服务人员即根据老人档案和具体服务需求，分派相关专家、服务商、子女、社区物业或义工上门服务。

3.   家政服务

通过现有家政服务系统，在老人需要时，通过中心派发服务单为居家老人提供相应服务。对加盟商进行有效的管理，实现会员审核、服务评级、历史查询等功能。

4.   主动关怀

为老年人的提供生活关怀，提供生日提醒、提供预订的生日祝福、用药提醒、保健养生、晚报活动通知等全方位关怀服务。通过有声短信发送，方便老人收听天气预报、保健知识、政府政策、集体活动等等，更好地体现政府、社会及子女对老人的关怀和爱护。

5.   老人健康档案管理

实现对老人档案的电子化管理，建立老年人健康档案动态数据库。使政府老龄主管部门可动态的查看和统计老年的状况，为政府决策提供科学依据。

6.   互动活动

通过现有互动活动系统，根据老人的兴趣爱好，关注行业推荐合适的活动，让他们享受到优惠、优质的活动。

7.   监督回访

在每个服务请求完成后，都会出现在服务回访流程中，便于对服务质量、时效等进行调查回访，以此对服务提供商、义工进行有效监督，确保服务到位和满意。收集老人、子女等客户的反馈信息改进服务质量以及服务流程

8.   智能分析

根据老人年龄、疾病、职业、兴趣爱好、关注行业等信息进行分析，更好为老人提供服务，完善系统服务，保证系统业务的服务质量。